1、一年后的退票
朋友，你遇到过或听说过某人买了某邮刊的邮品，一年后，提出要退票的事吗?而且理由很简单，也很“充实”——“我当时买的这些票，现在至多只值××元，所以我要求退还。”
半年后的退票，我们处理了两件。一年后的退票，只碰到过一回。
邮市亦确实是捉弄人。一个人要是运气好，恰逢邮市低谷时购进一批票，过了一、二年价格飞涨上去了，他赢利了，高兴了，自然不会找来退票。但若看错时机，他吃进票时恰逢邮市高潮，而后邮市行情一路下跌，他被套牢了。买进的东西不值那么多钱了。心想，我是在你这儿买的，请你帮我退掉——似乎理所当然。
我在想：如果一个投资者只能赢，不能输，那么我倒要劝这些朋友，最好把钱永远牢牢地锁在自己的皮夹子里，一分也不要花，一分也不能花。否则，他将永远是“后悔莫及”的“想不通”。不是吗?几年前，一台上海牌25寸彩电售价4500元左右，时隔三年后，却跌到1600元左右一台！朋友，难道你亦抱着彩电去找商店退货吗?邮刊的价格，是根据邮市行情及进价的变化，每期都在不断变化。有涨有跌。进货如此，出手亦如此。每位邮友和朋友如果都懂得这个理，这样就能心静了。
接到这位朋友的退票，我想了很多。怎么处理?接受退票是错的；不作点“反映”亦是错的。我写了一封回信，讲清了道理，退还了来票。同时作出了“在今后订票中，我们可以提前给予0.9优惠供应”的方案。
几经周折，最后这位朋友接受了，还是通情达理的。
2、继续合作的“小协议”
设摊开门市，有其长处，亦有其短处。“邮购”有其长处，亦有其难言之处。在邮购过程中，双方都难免会发生差错：客户方的订单发错、帐目记错；我刊发错票、算错帐、品相标准上失误等等，等等。这些都好处理。我们从未因此类事与邮友发生不快。
《零票天地》邮刊，对收集零、旧票的邮友和经销零、旧票的邮商来说，已成为一份公认的好刊。你若不信，可以到上海的卢工、云洲、城隍庙、不夜城四大邮市经销零、旧票的邮商那儿去逛一下。当你问及某枚、某套旧票价格时，他们往往拿出的会是一份《零票天地》看看，然后开价；德国在上海开办的赵勇邮票公司，每年订二份《零票天地》邮刊；那些经营零、旧票的小商小贩们，最喜欢我送的礼物，亦是《零票天地》邮刊；《天地》的邮友们亦不例外。某期未收到，仍会来信补索。扩版后的今天，已有几位原本不集邮的朋友，也来信订刊，他们告诉我，“虽然我不玩邮票，但《零票天地》的内容丰富，能长见识，不少文章值得一读，一年花上15元钱值得”。
如果说邮友们对《零票天地》还有什么不称心？我想，除了希望不断继续提高邮文质量、扩充版面内容以外，还有一个，大概就是邮品的价格——能否低点、低点、再低点。这一问题我们理解。但平心而论，无限制地下调价格也许不可能。我曾经在第二十四期中，以《关于邮票价格及本刊邮票价格的制定》一文，作了答复。 回顾三年来走过的路，在与邮友交往中，令我们最头疼、最难解决的，要数因邮市持续下滑、导致邮品价格大幅下降，于是在少数早期大批购进邮票的邮友中，因心里不平衡、不理解，而产生的矛盾。前面的“一年后的退票”根源如此。本节“继续合作的小协议”矛盾产生的根源亦在此。
事情发生在1998年下半年。我的一位早期老邮友已订购了许多票。一天来信提出：当时订购的编年票价 格较高，要求以近期价格给于一定补偿。我认为这个问题讲得清楚。几经“马拉松”式的信件交换意见未通，拖了近一年。我想，讲不通怎么办?我就让点步吧!答应改原欠款××元为××元，以示了结。
间隔数月后，该朋友又来了一封信。读后，我非常不快！一气之下，我复了信，答应以原欠款为“帐目清”。并从邮友名单中划去了其名址。告诉小余，今后不再给这位师傅发刊。小余原本就对此不满，立即从电脑中抹去。我想，我不与你这位师傅来往，总可以吧?我也想不通。就拿我自己来说，“涉邮”以来，“被套”的邮品和资金何止上 万？大家都知道，R18 30分和40分新票，确实是二枚好 票。但是我错误地判断了进货时机，一下子各进了100版，支付出3.8万元。时至二年后的今日，我几乎以进价、新旧票同价出让，亦无人接盘。只好积压仓储。俗话说就是“被套”。然每年的高昂利息仍要支付。如果照这位师傅的思路，我可以去纠缠这位邮商，要求退货或要求支付损失。朋友，如我这样做，别人一看、一听，不要笑掉牙了吗?
然，刊一停，这位朋友又来了封信。我去信告诉师傅：我们双方很难愉快相处，就到此结束吧，刊我已停发了。没想到这位朋友的复信，倒训了我一顿——我是“老邮友”，为什么停我的刊?你零票天地办的不错，品种多，我喜欢。我就是要与你订票!你为什么不做我的生意！人家邮刊找客户都找不到，你倒好，把客户推出门！并搬出了当时《试行规定》中的有关条款！
我傻眼了。
我与小余商量。小余说也对，多一位客户多一位朋友，有什么不好呢?于是我心平气和地去了一封信，提出了二条最基本的要求。即：①今后退票必须在下一次订票时一并办理；②帐目必须笔笔清，一笔未清，下一笔不做。若违犯，作自动中止合作。并以文字“协议”的形式发出，请其签字返回。不日，朋友把已签名的协议返回，我把它贴在客户号中，立即补发了邮刊。至今，我们之间仍是好朋友，这位师傅后来又送来了几份订单。
这样的协议，我们共签过二份。
3、付品票一律不退不换
我刊邮票的品相标准中，只分为合格品相和付品票两个档次，付品票价廉，不少品种又确实是物美，很好出手。但我刊明确规定为“背面揭薄；正面图案上有缺陷；缺一只角；一个齿边不全；有撕裂，但图像不明显受损；邮戳脏或盖在关键图案处；背面过黄或过脏”。均为付品票。这样，麻烦来了。一朋友购到几枚付品票。发现其中几枚近乎合格品，而另几枚，不是缺角就是揭薄，来信希望将这几枚不称心的票，换为接近合格品的邮票，于是提出了换票要求。
付品票不像合格品相的邮票。凡是合格品相，是我刊发出的，有清单，又是近期发出的，退回的亦是合格品相，我们均予以退换。但付品票即不同，发出的这枚票，“付”在哪里（对高价位的付品票，由于价格较高，数量又少，一般我们作了记录。但，我们不可能对所有的票均去一一记录）？退回的这枚票，是不是我刊发出的呢?讲不清，也无法一一判断。
一次，一个朋友要求退换菊花43分一枚。因为这枚付品票当时每枚120元，我们作了记录。记录上注明“背面原贴纸处揭薄”，而退回的却是左上角缺角。这样类似的事发生了好几次。我们头痛了。有的，我们复信惋转地告之：师傅，可能你票太多，弄错了一枚，我们发出的这枚“记录上为×××”，敬请师傅再查一下。信发出后，有的朋友不响了。但也有再“响”的。来一封信，反问道：难道你不相信我吗?
几次拆腾，于是，在尔后颁发的《试行规定》中，我们补充了一条规定，叫做“付品票不退不换”；在99年10月颁发的《规定》中，又补充了一条，叫做“邮友可根据需要，在付品票范围内选择，我刊尽可能予以满足”。这样，在尽可能满足各位邮友对付品票要求的同时，又减少了“换与不换”的矛盾。
然，补充的这一条也有漏洞。一朋友来了一张副品票定单，提出“××不要，××不要……、希望发背面微黄的副品票“。我楞了。背面微黄的票，不就是合格品相吗？我只好发信，作了说明。看来，《规定》还有待于进一步完善。
当然，对付品票要求过高的朋友，我们仍希望其今后，改订合格品相的票。
4、只好自己“吃进”的假票
如今社会上假烟、假酒、假药、假人民币、假邮票，什么都有。真令人可恨! 如果说前几年的我，因邮识浅、经验不足，吃进几枚假邮票，似乎还有情可原。然，直至近日（99年4月），我拿着放大镜，瞪着两只大眼，左看右看，横看竖看，还是未逃脱假票的迷惑。
事情是这样引出的。
第二十二、二十三期中，N8(8分)很好出手。因供不应求，我到处寻觅。一武汉邮商手上有好几枚，我喜出望外地取了过来。因为身价较高，生怕上当，而用放大镜翻来复去地查看。这位商人见状，拍着胸膊说：你放心，我这儿决不会有假票。如是假票，我包退!由于我急等发出，见他这么一讲，也就相信了。付款收了四枚。拿回家，立即为武汉另一朋友发出了二枚。没过几天，这位朋友以“戳向不符要求”把票退了回来。我立即复信，按其要求退还余款。此时，我仍未发觉问题所在。
几天后，该朋友给我来了个电话，告之信和款均收到了。他问我：这两枚票看上去品相不错，我为什么要退呢?我答道，戳向不称师傅心意。然这位师傅告诉我，他说：这两枚全是假票!我求教地问：师傅，我怎么看不出?师傅方仔细告诉我：这两枚票是人工加工过的，是我们武汉的一个人，从国外购进了一套激光加工仪器。这个仪器加工的精度非常高。你的这两枚票上都有两个邮戳，是将两张坏票切割取下，然后用N10新票(市场批价10元左右)挖去图案一层，将N10上的10字改为8，再将坏票上取下的两个图案，有邮戳的两个合一，贴在一个挖去图案的框中，形成一张“合格”的旧票；而另两个无邮戳的又合一，贴入另一框中，形成一张“新票”。经这么一个加工过程，两张废N8，变成了一新一旧，然后再通过“网”在全国出售，“利润”至少可翻几十倍!
我仍不信。说：我是用放大镜看的，怎么看不出?师傅告诉我，一般人是看不出的，否则，哪么多做过手脚的票，怎么能出得了手?你若不信，把票放在水中一浸，就明白了。
谢过“赐教”后，我拿出这两枚票用高倍放大镜细看。除发现面值“8”字好象动过手脚外，还是未见破淀。于是我把一枚放入温水中。这下，我傻眼了，一张票竟分成了三块！我立即发了一封信，把刚发出的另一枚追了回来。
我拿着这四枚票，找到了那位邮商。我们争执了起来。卢工邮市围观的人很多。争执的焦点是：他承认这票是加工过的，但不是假票。我说，居然是加工过的，我就不能出手给别人。没想到，这位“邮商”竟反过来问我：你为什么非要卖给武汉人？
“物归原主”，是我的最基本要求。我撩下了“让你再考虑一个礼拜，然后再来找你”的话。不久，这个“邮商”在卢工邮市失踪了，几个月都未见。四枚票，只好插入我的“警示录”册子——册子里尽是我涉邮以来“兜进”的假票，而且都是高价位的票。
事发后，好多邮商告诉我，最近武汉方向来的高档旧票最好不要收，做过手脚的太多。后来我才知道，武汉方向这类做过手脚的“假票”，大都集中在十来个品种，均在文票和编年票内。如熊猫20分、巴黎公社8分、知青在农村、文10、文1、阿尔巴尼亚52分等票中。朋友，如果你在99年4月及以后购进过这类高价位的新旧、票，假如你心中不实，可以“下水一浸”。
还有一类假票，是属“板上钉钉”的非法复制品。不少朋友会说：那怎么看不出?只要比较纸值、厚薄、色择、成色，就能看出。然，当今的高新科技做出的手脚，朋友，你未必能鉴定出!
不少邮友问我：你身在大上海，身边守着全国最大的卢工、云洲邮市，为什么不去做成套的高价位邮票?
是的，我能很方便地把近期报刊上公布的指导价格，打印入《零票天地》价格表，待需购者款汇入后，立即去邮市收购、发出。这样，即不用积压资金，又能稳得赢利，何乐而不为呢?
然而，我未这样做，也不愿这样去做。我有过深刻而沉痛的教训。
文4中，后三枚高值新票，只要手上有钱，要多少有多少。且，目前这三枚假票还不多。前两枚4分、8分的新票，卢工亦有，并起来成套，价格之差可谓吸引人。然而，市面上的4分、8分新票，如用我悲观的话来说，十有八九为假。假如此时此刻，我将一真一假二枚票同时放在你的面前，朋友，你未必能看出那枚是真！那枚是假!我就吃进过!如果我经营这类高价位的票，万一进的货是假，那么，不是瞎己，就是瞎邮友。即使现在蒙混了过去，一旦邮友发现，不就砸了《天地》的牌子吗?
我曾为我的老邮友代办过一次“N58熊猫10分”新票。与邮商谈到650元一枚（1997年价），邮友也同意接受。款汇来了，我取来邮票发出。没过几天，邮友退了回来，告之是假票。好在这位邮商是熟人，同意予以退货。那么今后会不会再发生熊猫之二、熊猫之三的假票呢?
在我帮邮友代购早年J、T票中，我们也碰到不少令人头痛的事。早年票，由于年数长，其间又经多人转手。如果你用放大镜细看，或多或少总有点微黄或黄斑。为此，不少人做了手脚——洗去原胶，重上新胶。如果你不多一个心眼去细看，非常容易上当。尤其是后上胶手艺较高的人做的手脚，很难看出。于是代购的票发出后被退回。我们只好“吃进”，加上一个印戳，作旧票发出。
亲爱的朋友们!当你读到此时，我倒希望好朋友们：即使有钱，亦不要去订购那些高价位的新票。要订，亦宁愿多花点钱，到权威的大集邮公司去亲自买。梅兰芳小型张1962年发行量为二万枚，但时至今日，几大邮市放在柜台上出售的，仍不少。谁都很难保证每张都是真品!——这就是《零票天地》宁可做低价位的票品，不去做高价位和早期票品的原因，也是我们后来惋言谢绝为朋友们代购早期票和高价位票品的原因。
朋友们可能要问：大发师傅，你敢保证你发出的邮票中无假票吗?
我想，我是否这样来回答我的客户们：首先，低价位的新、旧票中，一般不会有假票。这是因为仿制假票的人都是为暴利而玩命，决不会去冒风险制作低价位的品种；其次，凡我刊发出的价位比较高的品种，一旦发现有假，在凭清单退换、加倍补偿邮友损失的同时，刊登鸣谢和认错广告。此外，我们在进货时注意把好关，尽可能避免此类事件的发生。
5、永远催讨不回的拖欠款
邮购过程中，客户余款寄存我处、客户汇款不足而欠我处款，这些都是业务来往中的正常小事。
我刊不少客户余款寄存长达一二年。每次清帐时，我们均去信告之余款额；有的客户间隔一段时间要求清理一次帐目，我们均予以办理；有的客户时隔不久或数月，来信还清了欠款。
但，也确实有些朋友的拖欠款，经多次催讨，却如石沉大海——连信都不见回一封！我统计了一下：目前还有七十余人欠我刊款项；最高的欠款额达一百余元；十至三十元者为最多；累计欠款额达四千余元。拖欠时间最长的达三年以上。大部分拖欠款者系1997年邮市高峰期间、第一次（也是最后）订票者。这些事件的发生，与我“与人为善”的思路有关。我一直认为：集邮是一项高雅的活动。邮友都是我的朋友，都是我的上帝。不可能、也不会欠款不还。所以，在办刊初期，大胆地让朋友们欠款。尤其是希望“先票后款”者，见其信中的承诺十分令人宽慰，于是也照发不误。有的朋友十分守信誉，票发出不久，补汇了款。然，有的朋友就不那么守信誉。
催讨款，我还是比较注意方法的。开始几次都是用平信，以免给对方造成影响。但，对多次平信催讨仍“不领情”者，我也很坏。
一位近郊的朋友曾二次上门收票。第二次告之钱不够。我想，没有必要不放心。请其留下一张六百余元的欠条。票取走后，一拖就是半年未见汇款和来信。于是，我每月发一封信，后每月发二封，均不见复信。好在这个朋友用的是厂址。无奈，我发了一份“通牒”，告知：如再不予理睬，我将用明信片，复印上欠条，发给你全厂领导！这一招果然灵。不日，来信告之，“因其外出近日方归”。并如数予以了归还。从欠条开出到讨还到手，拖了一年还有余。 还有一位是新疆乌市的朋友，欠款一百余元达一年多。只至发明信片催讨仍不理睬。我在当时刊上的“催欠款通知”一文中，含蓄地点了其名，在发给其的刊中夹了一封信。我说：你也是邮商、办刊者。乌市我还有几位客户，如果我下期在刊上公布此事，让当地人见了，朋友，你在乌市邮市上如何为人？不久，这位朋友补汇了欠款。
讨回的毕竟是少数。讨不回的是大多数。而且，讨不回的基本上都是用的家庭地址。因为我不可能为这些小款，离开上海，去上门一一讨还。我唯一的办法就是：停掉刊，不再与这些朋友来往。 当然，我准备有空时，再为这些朋友发一封信，告诉他们，如再不还欠，我将在刊上公布他们的名单、地址，随刊发向全国。让友刊和朋友们当心，切勿再上当！——因为这些朋友，不可能只在《零票天地》如此干！
写到此，我们请那些至今仍要求“先票后款”的朋友，能对我刊的这一状况予以理解。前欠款讨不回，再发生大笔款的拖欠，势必威胁到我刊的正常运转。朋友，您说呢！
6、下决心停了二百余邮友的刊
见了我这个小标题，可能有朋友要数落《零票天地》：是否亦太小气了！
然，我不得不这样做。
我们公布了《零票天地》目前印量（2000年5月）为1000份。其中：在册发生过业务关系的邮友现为700余名；每期刊出版后，送上海四大邮市约200份；几位朋友每月代发、代售需一部分；租用《天地》作广告的友刊每月也须送上一些；每月索刊、友刊之间交流及备用，至少100份。这样每月1000份的印量就很难摆平（聘用助编后，一千份刊更显紧张）。可能朋友要说：加印点不就行了吗?然而，目前邮市持续低迷，每月的营业额上不去，再加大印量，我们亦有困难。第二十二期起，我们停发了近一百五十名客户的刊，当即引起了几位邮友来信的不快。我们一一补发，并请朋友们，以订刊的形式扶持《天地》成长。
事物总是一分为二的。充足的版面，能容入更多的信息、邮友喜爱的文章、漫画作品，部分版面还可以用来出租、达到“以刊养刊”；但每期打字印刷费用也相应增加。按现在的4K12版、四个版面套红，在承印商让利的情况下，仍为1250元；每期支付邮文稿酬约300元左右(当然，代作广告能有些收入)，再加上刊物发放邮资。我们今年的刊费，每12期只定为15元。应该说是比较低的。实际上，我们在刊的成本上，每年为每位新邮友补贴至少5元(对老邮友每人全年赠刊费用约20余元)，这是基于对邮友承受力的考虑。
然，“欢迎订阅零票天地”的广告连续几期刊出，仍有相当一部分朋友要刊、但不愿订刊。有的朋友了解我刊的特点：比较好说话，来信要刊，一文不夹也会送上。后来我们干脆改为“首索免资”，于是出现了永远的“首索”现象。对这些朋友，我们也只好拒绝再发。 订刊，实际是一种支持这个刊成长的具体形式。你居然认为这个刊值得一读，有一定的价值，你就应该以订刊的形式支持它。不少民刊、尤其是纯邮识邮刊被迫停刊，“要刊而不订刊”是重要的因素之一。第二十五期，我们在“我刊与邮友之间”一文中，公布了停刊范围。第二十六期我统计了一下，属停刊的邮友达200余人。为确保《天地》的生存和良性循环，我们在目前毫无实力增加印量的情况下，不得不下决心，停发了这部分朋友的刊。这一作法，也许朋友们能予以理解和原谅。
7、是否搭错了一根筋?
没有规矩，不成方圆。党有党纪，国有国法。民刊亦一样，都有各自的规定。你和那一家民刊打交道，就要遵守哪一家的规定，这似乎是无人不晓的常识。但偏偏有人不这么认为!不愿这样办!
邮刊都有有效期，它明确了在这一期的有效期内，能供什么品种，什么价格。邮友认为合算就订购，不合算就不订。但又偏偏有人喜欢看“发展行情”。
我刊有几期刊出过供应跌价寄信新票的信息，且价格呈逐期下跌的趋势。后因市场寄信票批发价上涨，我刊即停止了供应。但此时却来了一位新朋友的订单，非要我刊按价格最低的一期供应。理由是：×××邮刊的广告中讲，各大民刊长期对折供应20、30、50份寄信用JT票。《零票天地》是大刊，亦应该供应。我告诉他，你的订单日期已远远超出了我刊的有效期。近两期，我刊上已无寄信票供应。并送去新刊一份，请其验证。
时隔几日，该朋友回了一封信。大说我刊无信誉，是骗人邮刊。并夹来一份不知什么地方邮刊出的广告词。内容为：他这个刊有多条渠道，能与长期批发供应对折寄信用新票的大邮商联系。每成功介绍一笔，收取介绍费15元。我心里非常脑火。我翻了我的近几期刊，每期均是明确“限期供应”寄信用JT票，从没有“长期供应”四个字。而且我们又未委托任何人代我刊作这个内容的广告。而夹来的广告词中，又未明确《零票天地》邮刊四个字。那么问题不就很简单吗?我退还了汇款，并在汇款单上写了这样一句话：师傅应去找这位小报的主编订货。
事情并未结束。
时隔二十天左右，这位朋友又汇来款，同时来了一封信。讲愿帮我刊合作销售，还给我上了一堂“法制课”。他说：国家有宪法，宪法下又有子法， 谁都得按法办。你的零票天地的“规定”也不例外，必须符合。我火透了，准备好好写封信，数落他一顿!这个人怎么连这点常识都不懂?想发财想到如此地步? 转而一想，何必去大动肝火呢?把汇款记下，信放在了一边。
没几天，这位朋友来了个电话。我告诉他，款收到了。《零票天地》近几期没有打折寄信票供应，你可以采取两个办法，①去找河南的那位主编办理；②我可以去帮你进货，但现市场价格是0.73折，外加实际邮资。我想，帮你跑一次腿，不赚你的钱，义务一下总可以了吧!最后，其接受了第二个方案。这样前后共花了二个余月的时间和精力，才了结此事。非常令人头痛!
从电话中可以听出，这位朋友并不年轻。然，三番五次的解释：“哪个邮刊的承诺，你去找哪个邮刊办”，竟连这点邮人都懂的常识都不愿懂得，反过来还搬出大道理教训人！是否脑子搭错了一根筋?
8、只得敬而远之的“皇帝”
在商品供远大于求的今天，顾客是上帝、是皇帝。你开店营业，大家不来买你的东西，时间长了，你只得关门大吉。办刊经营邮品也是这样。如今邮刊林立，而邮市行情却一落千丈。办刊能赢大利者本已无几，何况出生才三岁的《零票天地》！没有“上帝”们的光临惠顾和订单，何以得生存？所以，天地在努力满足和留住“上帝”上，可以说是竭尽了努力——各种优惠待遇、全面而周到的服务，以换取“上帝”们对天地的称心、认可。回过头来，“上帝”们又以新的订单形式，给我以“奉禄”。于是，取得了天地生存和发展的空间。 在中国历史上，开明的皇帝是多数。我刊的客户也是如此。98%的客户都能与我刊保持友好、合作，双方长期相处得非常默契。然，也有令我们不得不敬而远之者。
编年票中，已无总公司早年的“北京加拼音字母”的戳记。即使总公司首日封上的戳记，也是千变万化。这点，入了集邮这个门的人，一般都知道。1999年，总公司曾以盖销的形式，处理了一批新票，戳记也非早年的标准式样。我刊起步初期，考虑到这一现象，明文规定：盖销票包括各种首日封、纪念封上取下的旧票。这个思路，邮友普遍予以接受和认可。对其中提出不要“花戳”的朋友，我们注意一一满足，倒也配合十分好。
但，亦确有朋友不这样认识。
一朋友夹20元现金，来我刊订购编年盖销零票。小余按规定发了货，被退回。随信批评道：你们办刊，怎么连什么叫盖销票都不懂？为防失误，我们在检查了仓储的戳记的同时，去邮市寻找、咨询。不说被邮商们怎么冷言冷语。回来改发总公司99年加盖的盖票。又以邮戳不一被退回。无奈，将总公司首日封连封带票一起发。我想：这回总不会错吧！然，仍被部分退回不说，还被破口大骂，说：没有本事就不要办刊！同时提出赔偿邮资损失的要求。
我纳闷了。《规定》连发几份，“编年票中无早年式戳记”的多次解释，最后连票带封一起发，天哪！究竟谁对？谁错？是否这位朋友原先的票，就非“正宗”！
是的，目前同一品种的编年票，在全国各地、各开发部门所用的印戳都不一样。若这个朋友在几个地点、几个邮刊配票，而希望配出同一戳印，看来，也真难为这位朋友，也无法埋怨《零票天地》了。
是的，我们需要新客户。但对这样难以“伺候”的，我们也只好敬而远之。于是，我写了一封信告知：“由于我们尚弄不懂标准的戳印是什么样，无法为师傅服务好。特与退款，请师傅到其他邮刊邮购”。
我也想不通：小小的一笔二十来元的生意，不讲赔本。平心而论，服务是够到家了。然，也未逃脱挨骂的命运！这位朋友的作法，是否亦太失“皇帝”的身价和金口玉言？
不久，这位朋友又发来了订单。但能否理解和长期友好合作，我心中无数。
9、“求救”的来信不断
办刊以来，在大量的来信中，有不少属“求救”的信。大体说的都是其与××刊汇款，未收到邮品，多次发信、电话联系无下文；也有办刊的主编讲叙其订货款发出无回、而上当受骗的经过；还有一位邮友来信讲其想不通的是：他是在见了一份国家办的权威的集邮杂志广告后，放心的汇款订票。没想到也上了当。他告到这个报社、告到销协、告到邮联……。时至今日已八、九个月，还未解决，后又到法院状告，然，因价值太小（6百余元）未于受理。无法之下来信，请求我刊法律顾问予以支持。这些信中，有的是发泄不满；有的提出希望帮助调查、追回现款；有的希望刊出他的信件，以声张正义、讨回公道。
起先，我们一一回信。后来求援的信多了，我们只好请朋友写了一篇文章，叫做“提高警惕，谨防上当”，一并予以答复，发表在第二十六期中。文中，作者以切身的经历，介绍了如何尽可能避免上当受骗。我刊特地加了按语。表达了我们的难处：“在这个国土上究竟有多少邮刊？各个邮刊情况怎么样？我们不了解，很难帮上这个忙”。文中还表达了：我刊之所以不参与转登“揭批”一类的文章，不是我们不憎恨，而是我们未经调查、核实而无发言权。但，我们可以提高警惕，尽可能避免上当”。
平心而论，我们也只能帮得上这点忙。目前，民刊都是各自为政，没有一个权威的组织、更没有一个“宋江”式的人物，能把一百零八将组织在其大旗之下。我曾经写信给十大优秀民刊的主编们，呼吁他们能发起、组织一个民刊联谊会，在规范邮刊行为标准、实施民刊管理的同时，统一采取对“邮鼠的铲除和制裁”。然，无人答复。我想，看来只好从自己做起。于是，在我刊创刊二周年之际，我们推出了为邮友交易双方“义务担保”的条款。十分受欢迎。创刊三周年及而后的代友刊作营业广告中，我们一直运用了“为双方义务担保”的原则。并多次出现在有关的广告中。
“义务担保”就是：凡我刊代客户作出的广告，邮友向其订购，或邮友之间的交易，订单均直发对方，而款可暂汇我处。待客户收到货物后告知，我方再将款转汇出。对价位较高的需要作品相鉴定的品种、也可发往我处，经代鉴定、签字后发出。在这一过程中，我们只加收实际发生的邮资。不少朋友享用了这一条款。成功而安全地交易。也有不少邮友来信询问、了解被作广告一方的情况，我们均根据其与我刊来往的情况，作客观的答复。交往中也未出现不快。
总结上当受骗朋友的起因，基本上都是因售品价格引起。《零票天地》零旧票可供选购的品种，在目前邮刊中来说，可能是比较全的。即使是赵湧公司，在零旧票这一块上，也没有我们全。为什么不少朋友还要到它处去购买呢？这是由价格因素引起的。文1一套，赵湧公司牌价为二千余元；我刊价格1500元左右；不少友刊开价为一千元左右，甚至更低。有的朋友来信说，你的价格太高。我回信告知：师傅可以向价格低的友刊购买，我刊不还价。然，赵湧公司销得出，我刊也有客户订货。这里，除进价因素外，还有一个品相标准和商家的品牌效应。即：货真价实、买得称心、买得放心。高档票品，我们发出时，均用放大镜检查，以判断是否合格。客户可以用放大镜鉴定认可，不称心可以调换。而稍有毛病的折价处理。为维护品牌，我们进货时十分注意品相，为保品相，不得不高价位进票，相应的出售价格也只好偏高。否则，无赢利如何维持运转？我们不懂九品、八品的标准，也很难掌握，实际运转中矛盾也不会少。这是不少邮友与它刊发生矛盾、转而把订单重新发向我刊的原因之一。
最近，我刊几位老邮友与在我刊作广告的《林州收藏》发生了矛盾。其中一件是：刊上标明为新票。而发出的为漏销票，并且有做过“手脚”的轻微印痕。客户退票被拒，于是写信请我刊出面协调；另一件是：该刊的广告中，征品价基本为售品价的8折左右。于是一位客户发去了价值六百多元的征品。其一想无利可图，复信要求再打八折收购。这位邮友也接受了。但款迟迟未汇出。这位邮友不快而状告于我。经多次催款，直至数月后才陆续汇齐。
我认为，此事倒是《林州收藏》的不是。因为价是你自己开的，后来你又压了价，本身就失信；又拖拉汇款，更是失信于民。至少这位客户和知道这些情况的人，再也不会相信你了。我看了一下资料，具其广告中自叙为“全国十大优秀民刊”的三连冠获得者！
写到此，沟起了我对不久前发生的“是否心太黑”一事的回忆。说的是：一朋友第一次接到我们的刊。在“征票栏”中看到一枚票征价2元、而售价5元。于是给其朋友写了一封信说：这家邮刊办得倒不错，品种也不少，但这个老板心是否有点太黑！我把这篇文章刊了出来，并加了 “是否心太黑”这一 标题。后面又以编者按的形式，在承认自己不当的同时，作了“由于我们对每一枚票品的身价尚心中无数，只好以低价位试征，并根据征收情况逐步调整”的解释。引起了不少邮友来信的争论。对我启发不小。我给这位朋友发了信，感谢其直言不讳的帮助，并赠刊一年作答谢，交了朋友。这件事与前面邮商发生的事形成了一个心太黑、一个心太善的鲜明对照。心太黑也好，心太善也好，对办刊者来说，实践证明都是错误的。唯有加强学习和研究，弄懂、精通，避免此类事件的发生，才是贴近邮友、立足民刊之林的重要环节之一。朋友，你说对吗？
有朋友可能要问：你《零票天地》有没有上当受骗的记录？
有！而且次数不少。但直接的经济上尚无大的损失。这是由于我们主要进票渠道为：亲自去邮市收购和依赖几位放票大户送票；再一个是依靠外地几位信誉比较好的大邮商放票。我刊和这些朋友之间的规矩是：票到了再汇款。双方倒也配合默契，几年来和睦相处。而对那些先款后票的大额交易，我们一概不订——仅管他的价格令人心动！我曾多次接到意外“惊喜”的来信，告知其有许多好票，价格几乎为我刊的一半，但要求一次脱手、款到发出。后面还附上了其身份证、工作证的复印件。我比较警觉。我提出，我是办刊经营者，名、址是公开的，如信得过，可以发来，货到即汇款。然无一成功。
可能有朋友要说：人家证件都复印给了你，为什么还不相信？我想，在今天什么证件都能买到，弄张身份证、改几个字，不费吹灰之力。然真有事，你怎么找？找谁去？
而我们“翻船”的事，都是出在办刊初期的小额订单上。款汇出了，票未发 来。反正损失不大，下次不再与其来往就是了。
若说大的上当受骗，都发生在互登广告上。对方来信告之互换版面或互作广告，我们先登出了，而对方无下文。包括本节文章中所叙的
《林州收藏》郭永明，来信要求互换版面，许诺三月份为我们刊出。我们放心的为其先刊出了，但，时至此刻的九月份，未见其样刊。其间连发信三封、不见回信和答复。电话数次拨打找不到本人。后发信请其支付版面费，也不予理睬。郭永明刊办不下去了，有困难，打声招呼不也是一种了结方法吗？ 然，这些上当受骗之事对我刊来说，均不足挂齿。
为避免邮友之间上当受骗事件的再次发生，我们在第三十期头版显眼位置刊出了：请邮友们大笔交易时，充分享用“本刊义务为双方担保”条款的呼吁。此外，在扩大邮购项目、品种的同时，我们还努力扩大本刊直接代销的品种。
在此，我想提醒朋友们这样一句话：当你发现一份价格过于离奇的刊物时，一定要慎之又慎！否则，你非常容易上当受骗。八月底，一邮友来信告知，数月前，他接到上海地区一邮刊，因价格很实惠而汇出数百元订票，未见邮品到达。几次发信未见回信，电话亦无人接。后他又见上海出了同一邮刊，但地址不一。请我们代查一下。于是，我按师傅告知的二个地址，各发信一封。信中夹了《零票天地》邮刊，写了这样一封信：“据朋友介绍，贵刊办得不错，邮品价格也比较实惠。如确实，本刊拟在贵刊订货，特请回赠贵刊”。上海地区信件来往十天足足有余。时至落笔之时已一月有余，二个地方都未有复信。看来情况有点不妙。
10、朋友，你究竟姓啥叫啥？家住何处？
有一件事最令我头疼——信发不出，或发出后被退回。事情往往发生在第一次来信交往的新客户。
新客户的订单额一般不大，十几、二十元。因金额不大，一般又以挂号形式夹寄。且不谈信封上的地址写得龙飞凤舞，有的不写门牌号码，更甚者落款中只有名而无姓，或有姓无名。于是我头疼了，信发到哪儿？发给谁？
第二十三期“更上一层楼靠大家”一文中，我列举了99年4月发生的广东顺德市方家扬购票一事。方师傅夹来10.5元订票，可地址上未留门牌号码，第一、二次挂发被退回，第三次试发又被退回，我只好把信搁置一边。心想，时间长了，方师傅一定会来信查询。可左等右盼，就是不见来信。我自然而然地想到，这回免不了要被方师傅背后骂了。时间长了，这类事多了，骂的人也多了。第一次索刊的朋友中，这类事就更多，似乎每个月都有。，也免不了要被骂几句。然，我们被骂得冤呀！
我仔细地分析了这类订单的情况，尤其是这些朋友为什么不来信查询？也许，这些新客户第一次与新结识的邮刊打交道，心中对这份邮刊无数，于是先发个小额订单试探。若碰上个谝子邮刊，也只不过扔了一、二十元，反正损失不大，买个教训，不和你打交道就行了。何必为区区小款去大费脑神呢！
起初，我们为找到这些朋友，在刊上打出“下述邮友信件被退回，请立即来信联系”的广告。因均无效果，只好改为暂时搁置一边、听天由命。
近日，我们又收到新客户李广林师傅二十元的订单。地址为：广东增城市富鹏XX区6号301室。究竟是什么区？我们实在看不清，只好依样画葫芦地试发。一次、二次都被退回。无奈，只好搁置一边。时间已够长了，李师傅怎么还不来信询问呢？我想：如果李广林师傅有缘看到这期刊，读到此文的此段，一定会说，冤了《零票天地》了！于是赶快来封信。
这类事，也许办刊的朋友都会经历到。几乎所有的邮刊都有这么一条规定，叫做“XX天未收到邮品，请来信查询”。朋友们，你为什么不来信？如此，叫我们这些主编们如何了结？
11、帐单保存一年还不能销毁
邮购过程中，我们为每一个发生业务往来的朋友建立了一个帐号，称为“客户号”。客户号中记录了邮友各项资料和来往帐目。
办刊初期，由于经验不足，起先采用的是按订单日期编号。不久发现：一个客户会有好几个号。数月后即进行了改进，改为以“1”当头的三位数、以客户到达先后顺序编排、每二十人一组的方法。当时，由于从“上海品邮”一下子带过来二百余客户，新客户到达也较快，发现册子太多、太乱。使用不方便。于是又进行了整理、改进。形成了沿用到今天的、以四位数编排、每一百人为一册、每册前面一个本册花名册、另付一个总名册、每本册子一个固定置放位置，并与电脑储存号一致的客户资料管理办法。这样，不论朋友来信、来电话，只要告诉客户号，都能很快、很方便的查找出这位朋友的所有资料。从这个方案运转二年的实际来看，比较方便、实用。
两次整理中理出的大量无用的资料，我分别把它捆成二大捆，搁置一边。第一次整理中，我们只把原始的资料浓缩进新的一本中。具体原始的记录与情况，均在第一捆中。第二次整理中，我只记录了每一个客户的总帐目情况。大约在一年后的一次大扫除中，我想，第一捆资料以保存一年多了，已不会有什么价值。于是扔进了垃圾箱。
去年底（99年），一朋友来信告之：其不准备再集邮，希望结清帐目，余款全部退还。我查了该朋友的资料，记录为：97年曾订票，余190元。我发信告其，如无误，即复信汇款。不日，朋友复信告知应余290元。我立即去查老账。第二捆中的记录为：97年5月前共二笔业务，余款190元。而详细的记录在第一次整理的第一捆资料中。而此时已扔了。此事又时隔二年多。无奈，我请朋友提供最后一次的发货的清单作结帐凭证。朋友来信告知，只订过一次票，寄回的清单上为余款290元。我无言好说，汇出了290 元。
但回过头来说，整理出的资料上明明记录为二笔业务，难道是记错了？那么，余款相差100元，怎么又这么巧？然，我拿不出证据！千错万错，第一捆资料被毁，是最大的错！
由此看来，帐目资料保管期限要长一点。这也许就是商店、企业，为什么他们的帐单、发票要保管十年、甚至更长时间的原因。朋友，你说呢！